こんにちは。株式会社ICUの川島です。

最近はAI開発企業が次々に新しい機能を出してきています。2027年には、中小企業でもエージェント型のAIを日常的に使う場面が増えてくるだろうと私は考えています。

エージェント型のAIとは、パソコンの中のファイルを確認したり、スケジュールを見て通知をくれたり、場合によってはパソコンの操作そのものを代わりにやってくれる、いわば仕事のパートナーになります。毎朝の予定確認や問い合わせメールの下書き、請求書の突き合わせといった仕事を、隣にいる社員のように手伝ってくれる日がついに来ました。

こんなご相談をいただくことがあります。

「AIに仕事を任せてみたいんですが、何から始めればいいですか？」

結論としては、まず「何を任せて、何を任せないか」を決めること。そして、AIの動きを見ながら少しずつ育てていくことです。

チャットAIとの一番の違い

これまでのチャットAIに「いい感じにやっておいて」と頼んでも、「いい感じの定義が分からない」と返されることがありました。エージェント型のAIでは、この「いい感じに」が通じるようになります。自分のやり方を教えておけば、次からはそのとおりに処理してくれる。指示の出し方もAI自身が工夫するようになりつつあります。私はこれがエージェント型AIの最大の長所だと感じています。

ただし、「何でもできる」は「何でもやってしまう」と紙一重です。メールを送る、ファイルを削除する、電話をかける。便利な反面、勝手にやられると困ることもたくさんあります。

任せきりにすると何が起きるか

よくある落とし穴が二つあります。

一つは、境界を決めずに使い始めてしまうこと。「これは消してはいけない」「メールは勝手に送らない」といった禁止事項を設定しないまま使うと、機密情報が外部に漏れたり、大事なデータが消えたりするリスクがあります。

もう一つは、最初から確認を怠ること。私自身の経験ですが、AIに複数の作業を同時に任せていたとき、ふと画面に見慣れない黄色い警告が出ていることに気がつきました。調べてみると、その晩の作業のやりとりがまるごと記録されていない状態でした。見逃していたら、何をどう判断したかの履歴が丸ごと消えるところでした。気づけたのは、AIの動きを見ていたからです。

使い始めにやっておくこと

まず、AIに任せてよい操作と確認が必要な操作を分けます。情報の検索や下書きの作成は任せてよい。一方、メールの送信やファイルの削除のように取り消しがきかない操作は、必ず人間が確認してから実行する。この線引きが運用の土台になります。

そのうえで、最初のうちはAIの動きを一つ一つ確認します。違う判断をしていたら教え、教えたことをやり方の手引きとして文書にまとめていく。先ほどの黄色い警告の一件でも、原因を突き止めたあと、同じことが起きないよう仕組みとして対策を組み込みました。

そして最も手間がかかるのが、自分の仕事のやり方を文書にすることです。「この場合はこう判断する」「この順番で進める」。普段は無意識にやっていることを、言葉に起こす。この手間をかけないと、エージェントAIはいつまでたっても「いい感じに」は動いてくれません。

AIは育てて使うもの

AIエージェントは、導入した瞬間から完璧に動くものではありません。権限を決め、動きを確認し、やり方を教えていく。新しく入った社員に仕事を引き継ぐのと似た感覚です。

このように、「育てる」という意識を持てるかどうか。これが、うまく使えるかどうかの分かれ目だと、私は思っています。「これなら任せてもいいかも」と思える仕事が一つ見つかれば、そこがスタートラインです。お力になれることがあれば、お声がけくださいね。