こんにちは。高知県高知市で「営業」に強いホームページ制作を行っている、株式会社ICUの川島です。

ホームページの内容を充実させたい。そう思ったとき、多くの方がまず考えるのは、きれいな写真を撮り直すことや、会社紹介の文章を書き直すことだと思います。

こんなご相談がありました。
「ホームページをもっと充実させたいんですが、何から手をつけたらいいでしょうか。」

私はそんな時、「では、お客様の声を載せましょう」と提案することが多いです。中小企業のホームページにおいて、お客様の声ほど効果の高いコンテンツはないと考えています。

第三者の一言は、自社のどんな説明よりも効果的

自社のサービスについて、「丁寧に対応します」「品質には自信があります」とホームページに書いたとします。嘘ではないでしょう。ただ、訪問者からすれば、自分で自分を褒めているだけです。

ところが、「急な相談にも応じてくれて助かりました」というお客様の一言が載っていたらどうでしょう。同じ「丁寧な対応」でも、第三者の言葉になると説得力がまるで違います。

Googleも近年、実際に経験した人の情報を高く評価するようになっています。お客様の声は、まさにこの「実体験」にあたります。広告に予算をかけなくても、地域で仕事を続けてきた会社には、大手にはないリアルな声が集まっている。私は、これが中小企業の持つ一番の強みだと思っています。

すでにある声が、ホームページに載っていないことは多い

ホームページの改修をお手伝いする中で、よく出会う場面があります。

お客様アンケートを丁寧に集めている。ファイルにまとめて保管もしている。でも、ホームページには一切載っていない。こういう会社はけっこう多いです。

情報はすでに手元にある。しかもそれは、お客様が自分の言葉で書いてくださったものです。作ろうとして作れるものではありません。

仕事が終わった後にいただいた手書きのアンケートや感想、ご意見。そういう声が、どこかにしまわれたままになっている会社は少なくありません。

載せ方で、伝わる信頼の厚みが変わる

お客様の声は、載せてあるだけでも意味はあります。ただ、ほんの少しの工夫で、読む人が受け取る印象はずいぶん違ってきます。

内容は「よかったです」だけよりも、何に困っていて、どう解決されたかというエピソードがあると、同じ悩みを持った人に伝わりやすい。さらに、お名前やお顔がわかる状態で掲載できると、読む人の納得感はぐっと高まります。

そしてもう一つ。一度にまとめて掲載するよりも、定期的に追加していく方が効果的です。更新されている気配があると、訪問者は「ここは今も動いている会社なんだな」と感じます。

お客様の声は、その会社の仕事そのものです

お客様の声は、マーケティングのテクニックではありません。日々の仕事の積み重ねの中で、お客様が残してくれたものです。だからこそ、他社には真似ができない。

声を集めてきた会社は、それだけですでに強い。私はそう思っています。

その声がまだホームページに載っていないなら、何件か選んで掲載してみると、サイト全体の説得力がぐっと増しますよ。どう載せればいいか迷ったら、お声がけくださいね。